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《商务礼仪》培训课程(企事业单位)
资料来源:广西南宁众和企业管理咨询有限责任公司   发布者:网站管理员   时间:2017-09-29   阅读次数:589

《商务礼仪》培训课程

企业礼仪培训大纲

 

第一讲:商务礼仪准则

一、职业道德的准则

二、角色定位构架

三、双向沟通

 

第二讲:塑造专业形象

一、商务服饰礼仪

1、服饰与文化       

2、服饰与商业

  3、基本要求:选择正装制作精良、外观整洁、讲究文明

4、男士服饰基本要求:

着西装八忌:男士西装选择的技巧 ;男士西装色彩选择;穿西装的七原则。 

5、商务着装要求:整洁、利落

6、女士服饰基本要求:

女士着西装时要注意“六不”;服饰装扮;女士套裙着装技巧;行政女性的六类时尚衣装。

7、日用品的选择:工作用品;形象用品。

二、商务仪容礼仪

1、面部修饰规范 2、发部修饰礼仪 3、化妆修饰

三、商务仪态

1、站姿礼仪:为顾客服务的站姿不良站姿顶书训练。

2、行姿礼仪:基本要求不当行姿;行姿运用的特例

3、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿;下肢的体位。

4、手、臂势礼仪:常用手势。

四、表情神态礼仪

 1、主要规则    2、重在面部     3、笑容

五、商务语言礼仪

 1、礼貌用语    2、文明用语礼仪   3、私人问题  不问

4、商务场合最佳话题                  5、商务场合标准与禁忌称呼

6、商务语言文明沟通:热情三到;接待三声;文明十字(五句)。

 

第三讲:建立职业习惯——基本行为礼仪

一、个人举止行为的禁忌

二、见面礼仪

1、问候 2、致意 3、介绍 4、握手 5、引导 6、名片礼仪

 情景演练:你与上司在会议上遇到了你的客户,你介绍他们相互认识。介绍之后,

         大家握手,互赠名片。

 

 

 

三、电话礼仪

 1、商务电话礼仪的重要性   2、影响通话质量的因素   3、电话沟通技巧    

4、电话礼貌三要素           5、禁忌事项             6、体谅对方的期待

7、 成功电话沟通:做好通话准备;检查通话表现;讲究通话内容;做好通话记录。

8、 接听电话的礼仪——接听电话规范:程序规范;时间规范;用语规范。

9、拨打电话的礼仪:拨打电话 ”原则;拨打电话 “五”个时间禁忌;

不同情况的处理。

 10、挂断电话的礼仪    11、移动电话的礼仪   12、使用电子通讯媒体的礼仪

四、拜访接待礼仪

  1、商务会见的迎接礼仪      2、商务会见的送别礼仪   3、商务会见的接待礼仪

  4、商务接待的顺序礼仪      5、商务接待的座次礼仪   6、商务谈判座次礼仪

7、商务签约座次礼仪         

五、商务宴请礼仪

1、宴请准备                 2、中餐的餐宴礼仪        3、西餐的餐宴礼仪

六、接受并尊重你的领导

1、不要期望领导的完美    2、多从领导的角度考虑问题   3、尊重但不盲从

七、赢得信任

1、赢得信任的的八大技巧  2、职员的办公室准则  3、职员的办公室做事准则

4、办公室礼仪       

八、商务交通礼仪

情景表演:◆与客户同乘出租车  ◆开私家车接朋友  ◆与公司同事坐火车出差

1、计程车的座位次序     2、私家车的座位次序           

3、乘火车时的座位次序    4、乘坐飞机的礼仪

九、电梯礼仪

1、电梯无人时礼仪       2、电梯有人时礼仪     3、电梯内礼仪

4、使用手扶梯应靠右站立

十、赠送礼仪

1、礼品的挑选       2、赠送方法     3、八类不宜礼品

4、常见礼品        5、礼品的接受    6、办公室内不适宜交换礼物

结语:态度决定一切

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